Reservas

Perguntas Frequentes - Reservas

Que dados são necessários para efetuar uma reserva?

Será necessário estar registado como utilizador do portal. Para isso deverá proceder ao preenchimento de um formulário on-line com os seus dados pessoais: email, nome, número de contribuinte, morada, código postal, telefone, username e password. Para reservar determinados serviços, poderá ser-lhe solicitado também no momento da reserva informações relativas aos dados do seu cartão de crédito como garantia da reserva.

Para reservar serviços é necessário estar registado no portal?

Sim, num determinado momento da sua reserva é-lhe solicitado "Username" e "Password", e para isso é necessário ser um utilizador registado.

O que é uma reserva "A pedido"?

Em determinados serviços o(s) nosso(s) parceiro(s) não disponibilizam reservas imediatas. Nestes casos faremos todos os esforços junto do(s) nosso(s) parceiro(s) para garantir a sua reserva. Iremos solicitar o preenchimento de um formulário de reserva, onde deverá fornecer todos os dados necessários para a sua reserva.

Após confirmação de disponibilidade por parte do parceiro, receberá um email de confirmação da sua reserva.

O que é uma reserva sujeita à disponibilidade do parceiro?

A reserva de serviços no portal não é imediata, neste caso é-lhe indicado durante o processo da sua reserva o prazo máximo de confirmação da mesma. O Enoturismo apresenta uma especificidade muito característica, algumas atividades disponíveis na Wine Tourism in Portugal requerem grande preparação para garantir a qualidade dos serviços a prestar. Por este motivo a disponibilidade para uma reserva imediata pode não estar garantida. Ao efetuar a reserva serão enviados os detalhes por email e posteriormente o Estado da sua Reserva (confirmação ou não confirmação). 
Na eventualidade de se tratar de uma não confirmação por falta de datas disponíveis, faremos todos os esforços para lhe proporcionar uma alternativa comparável, mas a aceitação desta alternativa dependerá exclusivamente de si.

O pedido especial é garantido?

Nenhum pedido especial é garantido, no entanto o parceiro fará o seu melhor para atender às suas necessidades.

Como posso fazer um pedido especial?

Durante o processo de reserva, no passo "2. Detalhes da Reserva", poderá inserir um pedido especial no campo "Pedido Especial". Assim que receber a confirmação da sua reserva, poderá entrar em contacto direto com o parceiro para confirmar se o seu pedido poderá ser realizado. 

O que é e para que serve a área "Gerir Minhas Reservas"?

A área "Gerir Minhas Reservas", é uma área reservada disponível ao utilizador para consultar, cancelar ou alterar a(s) sua(s) reserva(s) através do portal. A área reservada poderá ser acedida através da hiperligação que está situada na parte superior do portal ou através da hiperligação que é providenciada no email com os detalhes da sua reserva.

Como sei se a minha reserva está confirmada?

Poderá consultar o "Estado da Reserva" através da sua área reservada "Gerir Minhas Reservas"(hiperligação apresentada na parte superior do portal), onde encontrará toda a informação relativa à(s) sua(s) reserva(s). Em caso de dúvida poderá sempre entrar em contacto connosco.

Como posso alterar ou cancelar uma reserva?

Antes de alterar ou cancelar a sua reserva deverá ler e verificar cuidadosamente todas as condições de cancelamento. Poderá alterar ou cancelar a sua reserva através de duas formas: Siga as instruções para a alteração ou cancelamento indicadas no email de confirmação da reserva; Aceda à sua área reservada "Gerir Minhas Reservas" (hiperligação apresentada na parte superior do portal), e proceda ao preenchimento do formulário correspondente.

Como posso consultar a informação das minhas reservas?

Poderá consultar a informação relativa às suas reservas, através da sua área reservada "Gerir Minhas Reservas". A área reservada poderá ser acedida através da hiperligação que está situada na parte superior do portal ou através da hiperligação que é providenciada no email com os detalhes da sua reserva.

O que devo fazer depois da recepção da confirmação da minha reserva?

Após recepção da confirmação da sua reserva, deverá ler e verificar cuidadosamente se todas as informações contidas no e-mail de confirmação estão em conformidade com a sua reserva. É obrigatória a apresentação deste e-mail de confirmação quando se apresentar no parceiro para usufruir do serviço que reservou. Em caso de um parceiro "Hotel” deverá apresentar também cartão de identificação ou passaporte válido.

Tenho de reservar com quanto tempo de antecedência?

Varia consoante o tipo de serviço selecionado por si. A reserva pode ser imediata ou pode estar sujeita à disponibilidade do parceiro. Deverá ler e verificar cuidadosamente todos os termos e condições gerais e específicos de cada serviço no momento da sua reserva.

Como sei que a minha reserva foi cancelada?

Receberá um email com o "Estado da Reserva" dando indicação que a sua reserva foi cancelada ou poderá consultar a sua área reservada "Gerir Minhas Reservas" (hiperligação apresentado na parte superior do portal), onde encontrará toda a informação relativa à(s) sua(s) reserva(s).

Ao consultar a área reservada "Gerir Minhas Reservas" encontrei duas vezes o número da minha reserva, com estados de reserva diferentes. O que devo fazer?

Oferecemos ao utilizador a possibilidade de planear toda a sua viagem, disponibilizando no momento da sua reserva o botão designado por "Adicionar Ofertas" que lhe possibilita reservar no mesmo momento vários serviços (alojamento, experiências, restaurante), e por este motivo poderá visualizar os detalhes da sua reserva separado por tipo de serviço reservado. Deverá ler e verificar cuidadosamente todos os detalhes e o estado da reserva referente a cada serviço reservado, e em caso de dúvidas, pode sempre entrar em contacto connosco para confirmar o estado de todos os serviços reservados.

Recebi a confirmação apenas de alguns serviços reservados.

Oferecemos ao utilizador a possibilidade de planear toda a sua viagem, disponibilizando no momento da sua reserva o botão designado por "Adicionar Ofertas" que lhe possibilita reservar no mesmo momento vários serviços (alojamento, experiências, restaurante). A reserva de determinados serviços não é imediata (carece de disponibilidade e confirmação por parte do parceiro), e por este motivo poderá não ver garantida a reserva de um determinado serviço no momento da sua consulta. Em caso de dúvida poderá sempre entrar em contacto connosco.

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